Una recente ricerca di Diennea, in collaborazione con Nielsen, ha indagato in dettaglio i comportamenti e le percezioni relative all'email da parte degli italiani, andando a colmare una lacuna nell'analisi, in particolare sulle correlazioni tra l'uso dell'email, i social network e l'e-commerce nel nostro paese.
Il primo punto che la ricerca ha messo chiaramente in evidenza è che l'email è lo strumento chiave di chi usa internet.

Usata da tutti secondo la rilevazione, con consultazione praticamente quotidiana, addirittura la media degli utenti ne usa almeno due personali, oltre quelle di lavoro. I dati rendono evidente dunque che social network e altri servizi online non hanno intaccato l'importanza dell'email nel ricevere e inviare informazioni, semmai hanno aggiunto possibilità e momenti di scambio e contatto. La posta elettronica viene percepita come più personale, privata e sicura.

Anche le nuove tecnologie hardware sembrano solo rafforzare il ruolo delle email, il 40% degli utenti controlla le proprie caselle email anche attraverso un dispositivo mobile.

Cresce anche la selettività degli utenti, il 65% degli utenti appena apre la casella di posta la prima azione che compie è cancellare le email che reputa spam. E per decidere se aprire o meno un'email il fattore più importante rimane il mittente e solo secondariamente l'oggetto dell'email.

Arrivando all'uso delle email per il contatto da parte di aziende, rileviamo subito che l'email è preferita dagli utenti rispetto ad altri strumenti di contatto diretto (es. telefono). Rimane comunque importante usare cautela, poiché la maggioranza degli utenti ritiene di ricevere troppe newsletter dalle aziende. Fattori essenziali che le aziende devono tenere in considerazione per cogliere l'interesse dei lettori sono le offerte commerciali convenienti e le comunicazioni personalizzate sugli interessi dell'utente. I contenuti più genericamente informativi appaiono secondari rispetto a tali fattori.

L'elemento della personalizzazione rimane il fattore trainante quando l'analisi approfondisce gli elementi che favoriscono la connessione tra email ed e-commerce. Ancora più del risparmio, quindi è la personalizzazione dei contenuti sui reali bisogni dell'utente che spinge al click, all'approfondimento e all'azione.

Fonte: www.magnews.it/digital-marketing-trends.it